「電話リレーサービスの制度化へ」　（株）プラスヴォイス　視察（党障がい者福祉委員会）（東京都）

25日午後、公明党障がい者福祉委員会（委員長：山本ひろし参議院議員）で、聴覚障がい者の情報保障・コミュニケーション支援に取り組んでいる（株）プラスヴォイス　の三浦宏之社長の東京新宿のコーセンターを視察。三浦事務局長（参議院議員）が同行。

三浦社長とは2013年仙台本社の視察以来、交流をさせていただいています。
（2013年仙台本社訪問）

日本の聴覚障がい者はろう者約7万人。聴覚障がい者約36万人。補聴器利用者600万人といわれています。コミュニケーションで困っている課題を、「電話リレーサービス」によって解決する一つのサービスです。

電話リレーサービスとは、きこえない・きこえにくい人ときこえる人を、オペレーターが “手話や文字” と “音声” を通訳することにより、電話で即時双方向につなぐサービスです

窓口での遠隔手話、筆談（UD手書き）、音声認識（UDトーク）と電話リレーサービスで問い合わせができる耳の不自由な方をトータルで支援する取り組みを先駆的に実施されています。

概要を伺うと共に、実際の電話リレーサービスを実施している現場を視察。多くの聴覚障がいの方々から多様な問い合わせがあり、忙しく対応されていました。ひと月1万コール以上、仙台と東京でかかっているそうです。

国の電話リレーサービスの審議会のメンバーでもある三浦社長。三浦社長の仙台現場の視察や全日本ろうあ連盟・日本財団などの要望などお聞きしながら、国会で質問をした電話リレーサービス。大きく前に向けて進んでいます。6月末には報告書が政府から提出されます。しっかり形に出来るよう進めてまいります。